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企業質量信用報告

October 2019


企業高層致辭
尊敬的各界朋友:
產品質量是企業生產經營的核心”是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的重要因素。誠信是企業發展壯大的根本,維護產品質量、樹立質量誠信是企業的永恒追求。
江蘇美羅家用紡織品有限公司是一家集研發、生產、銷售于一體的中等規模紡織企業,以發展美羅品牌為目標,以服務客戶為己任,始終將服務質量和誠信經營放在企業經營管理工作的中心,歷來高度重視產品質量,始終堅持誠信經營,堅持常抓不懈。
公司制定了標準化建設,建立健全產品服務質量標準,建立健全了企業的質量管理體系規范企業經營行為;公司以爭創市長質量獎為目標,成功申報市質量標準,積極導入卓越績效管理模式,全面實施質量管理,用先進的企業文化開拓市場,堅持“高標準”定位,落實“效率高”,通過創新發展,提升質量,提高效益,促進企業品質和產品檔次的有效提升。
公司順利通過ISO900114000認證、企業標準化AAAA良好行為、安全生產標準化三級達標,先后榮獲江蘇省著名商標、江蘇省放心消費單位、海門先進納稅單位,江蘇省高新技術企業,蘇大研究生工作站等諸多榮譽稱號,“美羅”品牌社會知名度和美譽度得到進一步提升。
今后,美羅人將繼續堅持創新、客戶第一的企業精神,秉承忠誠守信,包容善化,成事成人的企業價值觀,堅持政府放心,客戶滿意、企業發展、職工幸福的企業使命,堅持質量興企,誠信興企,努力打造創新當擔團隊,構建規范高效機制、鑄就厚重示范品牌,打造成一流的知名的家紡企業!
江蘇美羅家用紡織品有限公司
201831
 
 
 
企業簡介

江蘇美羅家用紡織品有限公司系民營企業,于1997年在江蘇海門三星工貿園區正式注冊成立,本著“誠信雙贏”的經營理念,公司一直處在穩健中求發展的狀態,是一家集開發、研究、生產、銷售為一體的專業家用紡織品制造企業,占地面積40余畝,擁有絎縫、套被、繡花等先進設備300多臺,并擁有一支500多名的高素質員工隊伍,其中技工300人左右,高級工程師8人,另有專業技術管理團隊約100人。

二十多年來,公司不斷研發新產品,成功開發了多件套系列、歐式床蓋系列、單件組合系列、兒童系列、被褥系列、床墊系列、繡花系列、枕芯系列、毛巾系類、保健系列、靠墊系列、廚衛系列、夏令用品系列、賓館用品系列、外貿產品系列、民政救災物資系列等十五個大類600多個品種。

為了確保產品質量的穩定性,公司于1998年,第一條標準生產流水線建立,2001年,企業通過ISO9001質量管理體系認證,2005年,獲得國家免檢產品、2006年,公司走品牌戰略路線,全新打造美羅家紡,2014年,第二條自動化流水線建成,2015年,榮獲江蘇省高新技術企業,“美羅”產品持續多年榮獲“江蘇名牌產品,一路走來,伴隨企業的一路成長,企業相繼獲得純羊毛標志使用單位、生態纖維制品家紡協會會員等各項殊榮。

江蘇美羅家用紡織品有限公司在不斷研究新產品的同時,多年來一直十分重視對產品的推廣。2007年是公司迅速騰飛的一年,公司設立客服部、銷售部、市場部等,成立一個健全的營銷系統,產品的銷售模式從市場批發方式轉向以品牌特許專賣為主,多種經營模式并存的復合營銷方式,滿足了不同市場,不同經營模式、不同經營特點的客戶的需要,最大限度地提供與經銷客戶共同發展與合作的機會。

美羅品牌堅持家紡文化內涵與外延的完美結合,尊重居家生活與睡眠的科學性、舒適性、實用性、美觀性的統一,推崇生命與保健、綠色與環保的市場需求原則。

堅持高標準的選料,以精益求精的工藝和獨到的設計理念,融合東西方文化與藝術的精髓,將款式、面料、色彩、圖案等元素有機地融入家紡用品的設計中,打造出以時尚、健康為鮮明特色的經典名品。

美羅品牌堅持家紡文化內涵與外延的完美結合,尊重居家生活與睡眠的科學性、舒適性、實用性、美觀性的統一,推崇生命與保健、綠色與環保的市場需求原則。堅持高標準的選料,以精益求精的工藝和獨到的設計理念,融合東西方文化與藝術的精髓,將款式、面料、色彩、圖案等元素有機地融入家紡用品的設計中,打造出以時尚、健康為鮮明特色的經典名品。

美羅品牌依靠高效、規范的經營管理,先進的工藝設備,時尚的設計理念,嚴謹的工作態度與專業技能,重信守諾,以誠相待,積極發展合作伙伴,拓展市場空間。今天,美羅品牌集品牌、品質、品位于一體的產品,并迅速占領市場。其營銷網絡已遍布大江南北,并出口遠銷北美、西歐、東南亞,成為市場和顧客喜愛的名品。

二十多年的發展,公司在各方面都邁向了一個新臺階,在同行業中脫穎而出。“美羅家紡”已遍及各大城市和地區,越來越多的投資人競相加盟,全國的形象專賣店三百多家,其中旗艦店三十家,銷售額數億元。

江蘇美羅家用紡織品有限公司,立足家用紡織品建設的過程中,從2006年至今不遺余力的投身到政府民政救災物資的供給當中,多年來,為多家中標企業提供0EM代加工服務。 救災物資批量大,要貨急,在訂單消化過程中,美羅人齊心協力、眾志成誠,克服了種種

繼往開來,公司堅持走:以質量求生存,以科技創新求發展,重合同守信用的道路。美羅家紡已成為行業內外一個響亮的名字,已成為千萬用戶心目中優質和信心的保證。我們將以優質的產品和最完善的售后服務來真誠與各界朋友開展廣泛的合作,共同創造一個美好的未來!

 
第二部分 報告正文
一、 企業質量理念
本公司最高管理者確保公司做到以顧客為關注焦點,以增強顧客滿意為目標開展企業經
營與服務,貫徹并執行“為客戶創造價值是企業生存的根本”的企業服務理念,確保滿
足顧客的需求。
 

 
說明: 質量認證1
說明: 環境體系認證
說明: 2、2017-2020江蘇省名牌
說明: 1、2015-2018省高新技術企業
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
說明: 11、放心消費單位
說明: 12、工業骨干企業
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
說明: 8、安全平安建設先進單位
說明: 27、南通市誠信企業
說明: 9、電商領域示范單位
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
說明: 16、納稅工作先進單位
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

二、企業質量管理
(一)質量管理機構
為了加強我公司質量管理,建立了職能管理組織機構,設立了管理者代表,對公司的各工作崗位建立了詳細的工作標準,制定了各單位職責條例。 品管部一一負責建立、監控和完善公司內綜合管理體系,全面推行質量管理工作,不斷提升公司質量管理水平。 ——負責對公司運營服務質量進行監督檢查。 ——負責生產運營中產生的服務糾紛和投訴舉報的調查核實與處理。
(二)質量管理體系
1、企業質量管理方針
美羅家紡本著把服務質量視為企業發展的基石和重要戰略資源,秉承“為客戶創造價值是企業生存的根本”的質量方針。
在質量方針的指導下,建立了公司的績效考核質量目標:產品質量合格率97%
2、質量管理體系
 2007年公司獲得ISO90001質量體系認證證書,將ISO9001質量管理體系標準引入到以生存線路為主的考核管理之中,進一步規范車間生產管理,逐步全面地推進企業質量管理。另外在2013年公司導入環境管理體系,利用兩個體系結合企業自身工作的特點,編制了《質量手冊》、《程序文件》,包括管理職責,資源管理、員工教育培訓、服務實現、質量分析改進等多方面內容。
3、質量管理辦法
建立了《體系審核管理辦法》,并根據內部審核需要確定了各部門內的內審員資格。為了確保體系運行的有效性和持續改進,根據體系審核規定,公司開展全公司范圍哦的體系內審們對于審核返現的不符合項,公司組織各責任部門進行分析原因,制定糾正措施和預防控制措施,責任部門根據糾正預防措施落實整改,并評價整改效果,各問題整改驗證合格。
4、企業質量標準規范性引用文件

企業產品執行標準號

一、執行標準

床單、床蓋

執行標準:GB/T 22797-2009

被套

執行標準:GB/T 22796-2009

套件

執行標準:GB/T 22844-2009

枕套、墊類:所有枕頭類

執行標準:GB/T 22843-2009

棉被類:所有棉被

執行標準:GB/T 22796-2009

蠶絲被

執行標準:GB/T 24252-2009

羽絨被

執行標準:QB/T 1193-2012

蚊帳

執行標準:FZ/T 62014

拉舍爾毯

執行標準:FZ/T 61004-2006

皮涼席

執行標準:QB/T4204

再生纖維素纖維涼席

執行標準:FZ/T 62013-2009

羽絨睡袋

執行標準:QB/T1195-2012

羽絨枕芯

執行標準:QB/T1196-2012

羽絨睡墊

執行標準:QB/T1194-2012

毛巾

執行標準:GB/T 24864-2009

拉舍爾床上用品

執行標準:GB/T 22855-2009

二、安全類別 GB18401-2010

A類:嬰兒類紡織品,直接接觸皮膚

B類:直接接觸皮膚(如:套件、夏被、毛毯等)

C類:非直接接觸皮膚(如:春秋被、冬被、枕芯、床墊等)


三、 企 業 質 量 誠 信 
(一)質量誠信承諾書
企業質量誠信承諾書
為建誠信經營、公平競爭的市場環境,加強質量誠信體系建設,切實保證產品質量,維護消費者的合法權益,推動建設“質量強國”,本企業向社會鄭重承諾:
一、牢固樹立“質量弟一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足人們群眾對高質量產品的期待和需求,增強人民群眾的消費信心。 二、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,不制假、不售假,杜絕虛假宣傳,堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為,不侵害其他企業合法權益。 三、加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系,嚴格原材料,生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的照顧質量控制。 四、建立質量安全事故主動報告制度,嚴格落實質量安全責任追究制度,完善產品質量追溯體系,及時解決消費者的質量訴,自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。 本單位嚴格履行以上承諾。如有違反,愿意承擔相應的法律責任,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。 承諾單位(蓋章)江蘇美羅家用紡織品有限公司 組織機代碼:91320684251979495R 法定代表人(簽字):秦鵬
( 二) 質 量 誠 信 管 理 守法誠信經營是美羅家紡發展的基礎和重點,美羅家紡發展歷時20載,始終秉承“誠信經營”的理念,主要體現在如下方面:
1.守法誠信經營
加強企業道德建設,開展誠實守信教育,讓員工人人講誠信,事事依法紀,做誠信守法服務的社會模范。
加強守法誠信經營,將守法誠信貫穿企業管理的全過程,誠信經營、規范服務、綠色環保、推動企業健康發展。
完善誠信管理制度,依法管理企業,大力推進績效可耦合制度,強化企業自身信用監督。
2.人本和諧管理 
要以“關心、關懷、關注”為重點,構建職工意愿表達渠道,把握員工思想動態,關心職工工作和生活,有效調動職工的積極性、主動性和創造性,實現企業與職工的共同的成長。
3.履行社會責任
履行社會責任是企業的義務和追求。要以“責任、奉獻”為重點,結合我企業的實際,自覺承擔社會責任,為黨和政府排憂解難,為廣大群眾服務好。
4.創新企業文化。
要根據企業的實際和特點,發展紡織業優勢,進一步創新企業文化建設,打造具有企業品牌的文化。 (二)質量文化
1.通過定期評訊質量標兵,開展技能大賽等一系列活動,保證質量文化的傳承與發展。
2.在績效考核上,建立了《質量管理辦法》、《生產工作流程》、《考核細則》,實行月度綜合考核機制。通過考核機制的建立,保證公司制定的質量目標的有效達成。
3.創建微信群,方便各部門人員實時解決質量問題,提高工作效率。
四、企業質量基礎 (一)企業安全標準
公司安全生產工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針。完善安全生產管理各項制度,改善安全生產條件,積極推進安全生產標準化建設,落實企業安全生產主體責任。2020年獲得了安全生產標準化3級達標。
(二)安全管理情況
加強生產設備安全管理。安全設備管理到人、責任到人,每月開展4次安全檢查以及2次消防預警機制檢查,并將檢查結果納入績效考核,保證企業生產運行中安全的全覆蓋。
五、企業服務責任
服務承諾

企業售后服務網點建設、三包及對用戶意見的處理情況

作為一種商品,床上用品有其自身固有的屬性和營銷特點。美羅家紡經營多年,在全國有20多個省市、自治區30多個總經銷商的龐大的營銷網絡體系,國內省會城市、一級城市為重點,二三級城市為突破口的市場網絡體系;以創“中國名牌”,創“消費者心目中的真正名牌”的品牌建設之路,來共同打造美羅的市場地位,鞏固“美羅”在消費者心目中的地位。

美羅堅信,品牌是企業持續健康發展的保證,品牌建設關系到公司的長遠發展。而真正的品牌,是“消費者心目”中的品牌,服務好消費者,給消費者創造更高的價值,是公司追求的目標。因此,公司不僅在生產上嚴格要求,采用環保、綠色的生產工藝,而且在全國大力深化市場網絡建設,加強終端營銷服務,更重要的是提高售后服務水平,讓消費者真正感受到生活中的“美羅”。具體做法:

1、把服務意識貫穿于產品開發、生產和銷售環節的全過程,不斷開發適銷對路的新產品,滿足顧客現實與潛在的需求。公司對顧客的承諾:“誠信經營、質量第一、優質優價、包退包換”。

2、環保節能的生產工藝,保障消費者的利益:所采用的原材料(布料)均采用上等一級布料,定點采購加工;染化料全部是優質環保,符合綠色環保要求,即不含22種禁用染料成份,甲醛含量小于嬰兒用的20毫克∕千克。雖然增加了生產成本,但維護了消費者的權益。

3、設定客戶服務程序,規范客戶服務:根據《與顧客有關的過程控制程序》的要求和床上用品的具體實際,制訂制度文件,設定操作流程,并每年定期向顧客發出《顧客滿意程度調查表》,調查收集全國各地的經銷商、客戶、商超(賣場)、消費者對公司產品、服務質量的意見、建議和要求。公司還通過電腦網絡、信函、傳真、電話和登門拜訪等多種方式,主動與顧客拉近距離,增強感情交流。通過對全國市場所收集的大量的信息、意見,健全營銷服務數據庫,經過專業分析人員對數據的分析、匯總,不斷提升服務質量。一旦出現消費者投訴,專門由美羅家紡質檢部采取相應措施及時回復,妥善處理,做到顧客滿意。

4、推動品牌運營,提升品牌形象:美羅在省市電視、廣告及各類報刊雜志等媒體投入大量廣告,設立大型戶外廣告牌。公司還通過邀請知名品牌形象代言人(林心如),開展大型新聞發布會和公益活動,在具有影響力的電視媒體上投入大量品牌廣告,使“產品推動”走向“品牌推動”。

5、注重產品包裝,提高附加值:根據床上用品自身設計、定位不同,將推出相符合的的包裝系列,包括紙箱、吊牌、洗標、卡紙、包裝袋、禮盒等。公司將商品包裝視為顧客服務中不可缺少的項目,滿足顧客的消費需求。同時,公司建立重要顧客檔案,不斷細分市場,以便了解顧客的消費趨向,追求服務“標準化+個性化”,及時做好新的服務準備。

6、指導消費者正確地使用床上用品,養成良好的使用習慣:公司專門編制了精美的《使用知識》小冊子,專門介紹床上用品的歷史、床上用品的保養以及如何選購床上用品、辨別床上用品的質量優劣等小知識,奉獻給消費者,希望養成良好的消費習慣,為自己和家人帶來舒適的生活。

美羅家紡以其卓越的品質、合理的價格和良好的售后服務,在廣大消費者心目中樹立了良好的口碑。全國各地,處處有美羅的忠實消費者。正因為公司及時、主動、積極的售后服務,客戶的疑難問題能夠得到快速、妥善、滿意的解決。優質的服務換來了消費者的忠誠和信賴,十幾年來,未出現任何重大質量事故和消費者投訴現象。

隨著美羅營銷網絡的進一步深化,客戶服務體系的健全,美羅床上用品將會在廣大消費者心目中享有更高的知名度和美譽度,成為廣大消費者青睞的品牌,消費者心目中真正的名牌。

 
 
 
 





六、質量風險管理

(一)服務質量投訴處理

售后服務處理流程圖

客戶投訴

(產品質量、客戶服務滿意度)


客服專員

(及時處理并反饋客戶)

(未解決)

上報部門經理

(對客戶投訴深入調查,協助客服專員與客戶進行溝通,盡快解決

(未解決)

方案上報總監

(根據加盟合同與公司管理規定進行處理)

(未解決)

法律顧問

(未解決)

法律仲裁





售后服務網絡圖

售后服務部總監— 成華 電話:0513-82126236 客服經理-黃菊 電話:0513-82126136

銷售部一區經理:黃宏偉 電話:15152890006 銷售部一區 客服專員:宋云麗 電話:15365494498

銷售部二區經理:馬大慶 電話:13585217878 銷售部二區 客服專員:黃菊 電話:15062701413

銷售部三區經理:

朱旭俊 電話: 15152890005 銷售部三區 客服專員:殷佳佳 電話:15862867101

銷售部四區經理:張

電話:18851327806 銷售部四區 客服專員:王麗麗電話:15062704506

銷售部五區經理:黃

電話:15162797111 銷售部五區 客服專員:羅鳳雪電話:13773719841

銷售部拓展區:

電話:15152890003 拓展區客服專員:宋新惠 電話:13862950842












銷售部區域劃分規劃如下:

一區

浙南 江西

二區

浙北

三區

上海 江蘇 安徽

四區

湖南 湖北 重慶

五區

河南、河北、山東、天津、北京、山西

拓展區

除以上其它區域









公司名稱:江蘇美羅家用紡織品有限公司

公司地址:海門工業園區

網址:www.chinameiluo.com.cn

客服熱線:800-828-5118

(二)應急管理

應急預案

1、目的

為建立健全我公司突發紡織品質量安全重大事件的應急體系,有

效預防、及時控制和消除可能發生的紡織品安全事件的危害,最大限度的保障人民群眾消費家紡產品安全,維護正常的社會秩序,結合我公司實際情況,制定《家紡產品質量安全重大事件應急預案》(以下簡稱《應急預案》)

2、依據

本預案根據《家紡產品質量安全規定》及公司相關規定等法律法規和制度文件制定。

3、工作原則

按照“統一領導,全程監管,分級負責上下聯動”的家紡產品安全工作機制,堅持“預防為主,常備不懈;資源整合,信息共享;依法處置,科學規范;反應及時,措施果斷;部門負責,公眾參與”的原則,對可能引發的家紡產品安全事件,做到早發現,早報告,早控制。

1、適用范圍

在公司范圍內的床上用品可能對人體健康構成潛在的危害,并造成嚴重社會影響的床上用品質量安全事件適合本預案。

2、本公司生產中可能發生的潛在事故有:

產品標識問題、產品面料問題、產品填充物問題;

3、 應急處理指揮機構及其職責

3.1 床品質量安全事件應急工作組

組長:銷售總監

成員:發現問題區域的經理、客服,品管部經理、生產部經理,發現問題處經銷商;

4、監測、預警與報告體系

4.1建立監測系統

建立床品質量安全事件監測,報告網絡,形成統一,科學的床品安全信息評估和預警指標體系,加強床品安全信息和綜合利用,構建信息溝通平臺,實現信息互通。及時對家紡產品安全問題做到早發現,早預防、早整治,早解決。

4.2建立報告制度

安全事件發生后,事件現場有關人員應在當日報告對應區域客服,客服必須在當日報告公司領導。

4.3應急準備

公司應急組織及時對事件進行分析,按照應急預案的程序及時研究應對措施,做好應急準備工作。

5、應急程序

5.1 接到重大床品安全事故報告后,應急指揮部根據需要,決定事故應急預案,并立即趕赴現場組織指揮;指揮部辦公室組織相應工作小組迅速開展工作,迅速組織、協調、落實應急措施。

5.2根據工作職責,有關職能部門立即進行調查確認,對事故進行評估,按規定向組長報告事故情況,提出應急處理工作建議。

6、責任追究

對在床品安全事件的預防、報告、調查、控制和處理過程中,有玩忽職守、失職、瀆職等行為,遲報,瞞報、漏報重要情況的有關責任人。

7、特別重大項目(指企事業重大項目或國外客戶)可在本規定基礎上制定特定應急預案,以保證順利實施。

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